1、售前服务

在空调售前服务中，重点需要了解顾客的需求和确切的使用情况。销售人员应该具备专业的产品知识和技能，对不同类型的空调进行细致地分析和评估，解答客户的疑问和提供咨询建议。建议可包括空调的品牌、款式、适用面积、功能、能耗等，旨在让客户更加清晰地了解选择哪款适合的空调。

2、售中服务

售中服务涵盖了空调安装、测试和使用调试，以确保空调能够完美运行。在售中服务中，售后服务人员应该确保安装位置符合标准要求，安装过程中的每个细节都得到仔细的认真处理，安全措施都得到了严格地落实。一旦安装完成，售后服务人员应该耐心地讲解空调的使用方法，提供合理的指导和维护建议。

3、售后服务

售后服务是消费者选择空调品牌的关键因素之一。定期保养和专业的技术支持可以确保用户的使用体验，增强用户体验的忠诚度和品牌口碑。售后服务中必须完善维保服务流程、收费标准及维保服务热线等服务设施，增强服务能力，提升售后服务质量。

4、维保服务

维保服务是空调售后服务过程中必不可少的一部分。保养包括检查空调元件、清洗空调过滤器以及清洗空调内腔。由于缺乏维保服务可能导致空调无法正常工作、能耗增加以及空调过早失效，因此售后服务人员应该妥善处理客户的售后维保需求，并及时安排专业技术人员对客户空调进行维护服务，确保客户的需求得到及时满足。

5、服务之外

除了正常的空调售后服务流程，售后服务人员还可以提供额外的服务来改善顾客的满意度。例如，让客户提供反馈和建议并针对性地改进售后服务。另外，售后服务人员还可以参与一些公益和社区活动，提高品牌的知名度和口碑。